Política de Privacidad

Última actualización: 5 de abril de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo PreUGo recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios de la plataforma disponible en preugo.cl (en adelante, "la Plataforma"). Esta política se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la normativa complementaria aplicable.

Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla detenidamente junto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

PreUGo, razón social Mandi Studios E.I.R.L., con domicilio en Talca, Chile, y sitio web preugo.cl, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, de conformidad con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

  • Datos de registro: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña. La contraseña se almacena de forma cifrada mediante algoritmos de hash seguros; PreUGo nunca almacena contraseñas en texto plano.
  • Datos de perfil: foto de avatar (opcional), región y comuna (opcionales).
  • Contenido generado: imágenes de grupo, nombres de grupo y mensajes enviados a través del formulario de contacto.
  • Interacciones con el tutor IA: preguntas y consultas realizadas al tutor de inteligencia artificial.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos de uso educativo: progreso en lecciones, respuestas a preguntas, resultados de ensayos, estadísticas de estudio, experiencia (XP) obtenida, rachas de estudio, logros desbloqueados y posición en tablas de clasificación.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, páginas visitadas dentro de la Plataforma, fecha y hora de acceso, tiempo de sesión y página de referencia.
  • Datos de cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de usuario y datos de seguimiento detallados en la sección 5 de esta política.

2.3 Datos de pago

  • Información transaccional: registros de transacciones, montos pagados, fechas de cobro, plan contratado y estado de la suscripción.
  • Datos de tarjeta: PreUGo no almacena datos de tarjetas de crédito ni de débito en sus servidores. Estos datos son gestionados exclusivamente por Flow.cl, nuestro procesador de pagos, conforme al estándar PCI DSS y a la regulación de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se recopilan y tratan para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: crear y administrar tu cuenta, proporcionar el servicio educativo, personalizar la experiencia de aprendizaje y mostrar tu progreso.
  • Procesamiento de pagos: gestionar suscripciones, procesar cobros recurrentes y emitir comprobantes de pago.
  • Comunicaciones: enviar correos electrónicos transaccionales (confirmación de registro, confirmación de pago, cambios de plan, restablecimiento de contraseña) y, cuando el usuario lo autorice, comunicaciones informativas sobre el servicio.
  • Seguridad: mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir fraude, detectar actividad sospechosa y proteger contra accesos no autorizados.
  • Moderación: revisar y moderar el contenido subido por los usuarios para prevenir publicaciones inapropiadas o ilegales.
  • Mejora del servicio: analizar el uso de la Plataforma de forma agregada para mejorar funcionalidades, contenido educativo y experiencia de usuario.
  • Tutor IA: procesar las consultas al tutor de inteligencia artificial y mejorar la calidad de las respuestas.
  • Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones tributarias, de protección al consumidor y otras exigencias legales aplicables.

PreUGo no utilizará los datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin obtener el consentimiento previo del usuario o sin que exista otra base legal que lo ampare.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley N.° 19.628:

  • Consentimiento del titular: otorgado al registrarse en la Plataforma y aceptar esta Política de Privacidad. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento conforme a lo establecido en la sección 9.
  • Ejecución contractual: tratamiento necesario para la prestación del servicio contratado por el usuario, incluyendo la gestión de la cuenta, la entrega de contenido educativo y el procesamiento de pagos.
  • Interés legítimo: mejora continua del servicio, análisis de uso agregado y seguridad de la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
  • Obligación legal: cumplimiento de normativa tributaria, protección al consumidor (Ley N.° 19.496) y otras disposiciones legales vigentes en Chile.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis y publicidad. A continuación se detallan las tecnologías empleadas:

5.1 Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma, incluyendo la gestión de sesión de usuario, la protección CSRF y las preferencias básicas. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del servicio.

5.2 Google Analytics

Herramienta de análisis de tráfico web y medición publicitaria operada por Google LLC. Recopila datos anonimizados sobre el comportamiento de navegación, páginas visitadas, duración de las visitas, datos demográficos generales y conversiones. Estos datos se utilizan para analizar el rendimiento de la Plataforma y medir la efectividad de campañas publicitarias en Google Ads. Los datos se procesan en servidores de Google, que pueden estar ubicados fuera de Chile. Política de privacidad de Google. Puedes desactivar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google.

5.3 Microsoft Clarity

Herramienta de análisis de interacción operada por Microsoft Corporation. Genera mapas de calor y grabaciones de sesiones anonimizadas para comprender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma. Microsoft Clarity no captura el contenido de campos de texto, contraseñas ni datos sensibles. Los datos se procesan en servidores de Microsoft. Política de privacidad de Microsoft.

5.4 Meta Pixel

Tecnología de seguimiento de conversiones y publicidad operada por Meta Platforms, Inc. La Plataforma utiliza tanto el Meta Pixel (código JavaScript en el navegador) como la API de Conversiones de Meta (envío de eventos desde el servidor) para medir la efectividad de las campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Se recopilan datos sobre acciones clave realizadas en la Plataforma, incluyendo: visitas a páginas, registro de cuenta, inicio de suscripción, compras completadas y envío del formulario de contacto. Estos datos se utilizan para optimizar la segmentación y el rendimiento de la publicidad, crear audiencias personalizadas y medir el retorno de inversión publicitaria. Los datos se procesan en servidores de Meta, que pueden estar ubicados fuera de Chile. Política de privacidad de Meta.

5.5 Google reCAPTCHA v3

Sistema de protección contra spam y abuso automatizado operado por Google LLC. Recopila información sobre la interacción del usuario con la Plataforma (movimientos del mouse, patrones de navegación) para distinguir entre usuarios humanos y bots. Se activa en formularios de registro, inicio de sesión y contacto. Política de privacidad de Google.

5.6 Gestión de cookies

El usuario puede gestionar y desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento correcto de la Plataforma. A continuación se indican los enlaces para la gestión de cookies en los principales navegadores:

6. Terceros y Compartición de Datos

PreUGo comparte datos personales únicamente con los terceros estrictamente necesarios para la operación del servicio. PreUGo no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios.

6.1 Proveedores de infraestructura y servicios

  • Amazon Web Services (AWS): alojamiento de la Plataforma, base de datos, almacenamiento de archivos y servicios de computación. Los datos se almacenan en la región de São Paulo, Brasil (sa-east-1). AWS cumple con estándares internacionales de seguridad (SOC 1, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018). Política de privacidad de AWS.
  • Flow.cl: procesamiento de pagos y cobros recurrentes. Flow es un proveedor de servicios de pago autorizado y regulado en Chile por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), cumple con el estándar PCI DSS y procesa los datos dentro de Chile. Política de privacidad de Flow.
  • Resend: envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación de registro, comprobantes de pago, restablecimiento de contraseña). Se comparte la dirección de correo electrónico del usuario únicamente para el envío del mensaje. Política de privacidad de Resend.

6.2 Proveedores de inteligencia artificial

  • Anthropic: procesamiento de consultas al tutor de inteligencia artificial. Las consultas se envían a la API de Anthropic para generar respuestas educativas. PreUGo no incluye datos de identificación personal del usuario (nombre, correo electrónico) en las consultas enviadas a Anthropic; únicamente se transmite el contexto académico necesario para generar la respuesta. Política de privacidad de Anthropic.

6.3 Proveedores de análisis y publicidad

  • Google LLC: Google Analytics (análisis y medición publicitaria), Google Ads (publicidad) y reCAPTCHA (seguridad), según lo descrito en la sección 5.
  • Microsoft Corporation: Microsoft Clarity (análisis de interacción), según lo descrito en la sección 5.
  • Meta Platforms, Inc.: Meta Pixel y API de Conversiones (seguimiento publicitario y optimización de campañas en Facebook e Instagram), según lo descrito en la sección 5.

6.4 Divulgación por obligación legal

PreUGo podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, resolución administrativa o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de PreUGo, de sus usuarios o de terceros.

7. Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile. Las transferencias se realizan a los siguientes países y bajo las siguientes condiciones:

  • Brasil (AWS, región São Paulo): almacenamiento y procesamiento principal de la Plataforma. Brasil cuenta con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), que ofrece un nivel adecuado de protección.
  • Estados Unidos: servicios de Google (Analytics, reCAPTCHA), Microsoft (Clarity), Meta (Pixel), Anthropic (tutor IA) y Resend (correos electrónicos). Estos proveedores cuentan con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente y políticas de privacidad públicas.

PreUGo se asegura de que los proveedores internacionales implementen medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos personales transferidos, de conformidad con el artículo 5° de la Ley N.° 19.628.

8. Almacenamiento y Retención de Datos

PreUGo conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables:

  • Datos de cuenta y perfil: se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la solicitud de eliminación de cuenta, los datos se eliminan dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
  • Datos de uso y progreso educativo: se conservan mientras la cuenta esté activa. Se eliminan junto con la cuenta.
  • Datos de pago e información transaccional: se conservan durante un mínimo de 6 años conforme a la normativa tributaria chilena (Código Tributario, artículo 200).
  • Datos de análisis y cookies: los datos recopilados por herramientas de análisis se anonomizan y conservan de forma agregada. Los periodos de retención dependen de cada proveedor (Google, Microsoft, Meta).
  • Consultas al tutor IA: se conservan de forma anonimizada para la mejora del servicio.
  • Cuentas inactivas: las cuentas sin actividad por un periodo superior a 24 meses podrán ser eliminadas previa notificación al correo electrónico registrado, con un plazo de 30 días para que el usuario reactive su cuenta.

9. Derechos del Usuario

De conformidad con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso (art. 12): conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados, su procedencia, los destinatarios a quienes se han comunicado y la finalidad del almacenamiento.
  • Derecho de rectificación (art. 12): solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos, equivocados o desactualizados.
  • Derecho de cancelación (art. 12): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estén caducados.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando no exista fundamento legal para ello o cuando el tratamiento te cause un perjuicio injustificado.
  • Derecho de bloqueo (art. 12): solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos.

9.1 Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través de los siguientes canales:

Tu solicitud debe incluir tu nombre de usuario o correo electrónico registrado, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, la información específica que deseas consultar, rectificar o eliminar.

PreUGo se compromete a responder las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. En caso de que la solicitud sea especialmente compleja, el plazo podrá extenderse por otros 15 días hábiles, previa notificación al solicitante.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes recurrir al Consejo para la Transparencia o a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la legislación chilena vigente.

9.2 Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos asociados escribiendo a [email protected]. Al eliminar tu cuenta:

  • Se eliminarán tu perfil, avatar, progreso, estadísticas, logros, rachas y relaciones sociales (amigos, grupos).
  • Se conservarán únicamente los datos que debamos mantener por obligación legal (información transaccional de pagos).
  • La eliminación es permanente e irreversible.
  • Si tienes una suscripción activa, esta se cancelará y no se realizarán cobros futuros.

10. Privacidad de Menores de Edad

La Plataforma está dirigida principalmente a estudiantes de enseñanza media en Chile, quienes típicamente tienen entre 14 y 18 años. Dado que nuestros usuarios pueden ser menores de edad, PreUGo adopta las siguientes medidas especiales:

  • Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio educativo.
  • No solicitamos datos sensibles innecesarios a menores de edad.
  • Los padres, madres o tutores legales que hayan autorizado el registro de un menor pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en nombre del menor, presentando documentación que acredite la relación legal.
  • Implementamos medidas de moderación de contenido para proteger a los usuarios menores de edad.
  • Los menores de 14 años requieren que un adulto responsable registre y supervise directamente su cuenta.
  • No dirigimos publicidad personalizada a usuarios que identifiquemos como menores de edad.

Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor se ha registrado sin su consentimiento, puede contactarnos a [email protected] para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos asociados.

11. Seguridad de los Datos

PreUGo implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado de contraseñas: las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt/PBKDF2). PreUGo nunca almacena ni tiene acceso a contraseñas en texto plano.
  • Comunicaciones cifradas: toda la comunicación entre el navegador del usuario y la Plataforma se realiza mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
  • Control de acceso: acceso restringido a datos personales, limitado al personal autorizado que lo necesite para el desempeño de sus funciones.
  • Infraestructura segura: los servidores están alojados en Amazon Web Services, que cuenta con certificaciones de seguridad internacionales (SOC 1, SOC 2, SOC 3, ISO 27001).
  • Copias de seguridad: se realizan respaldos periódicos de la base de datos para prevenir la pérdida de información.
  • Protección contra ataques: implementación de reCAPTCHA, protección CSRF, límites de tasa de solicitudes y otras medidas contra ataques comunes.
  • Actualizaciones de seguridad: mantenimiento regular del software y dependencias para corregir vulnerabilidades conocidas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema informático es completamente infalible. PreUGo no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, PreUGo:

  • Notificará a los usuarios afectados de manera oportuna a través de correo electrónico.
  • Informará sobre la naturaleza de la brecha, los datos potencialmente comprometidos y las medidas adoptadas.
  • Tomará las acciones correctivas necesarias para mitigar el impacto y prevenir incidentes futuros.
  • Cumplirá con las obligaciones de notificación que establezca la legislación aplicable.

12. Uso de Datos para Mejora del Servicio

PreUGo puede utilizar datos de uso de forma agregada y anonimizada para:

  • Analizar patrones de aprendizaje y mejorar el contenido educativo.
  • Optimizar la dificultad y secuencia de las lecciones y preguntas.
  • Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de los usuarios.
  • Generar estadísticas generales sobre el uso de la Plataforma.

Estos datos agregados no permiten la identificación individual de ningún usuario.

13. Modificaciones a esta Política

PreUGo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios de la Plataforma.

Cuando se realicen modificaciones significativas, te notificaremos mediante:

  • Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
  • Un aviso destacado dentro de la Plataforma.

La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última modificación. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la Política de Privacidad modificada.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, o para ejercer tus derechos como titular de datos, puedes contactarnos a través de:

PreUGo se compromete a atender todas las solicitudes relacionadas con datos personales en un plazo máximo de 15 días hábiles.